Potrzebujesz pomocy? Chcesz zamówić nasze produkty? Skontaktuj się z nami! Nasi doradcy dołożą wszelkich starań, aby Ci pomóc. Pamiętaj, jesteśmy dla Ciebie!
Interfejs foniczny z pakietu Logopedia musi być podłączony do portu USB (tylko 1.0 lub 2.0) w momencie instalacji oraz podczas każdej próby uruchomienia aplikacji. Poniżej opisujemy najczęstsze przyczyny problemów, związanych z komunikacją z interfejsem fonicznym:
Interfejs foniczny jest podłączony do niewłaściwego portu USB
Należy się upewnić, że interfejs jest podpięty do portu USB typu 1.0 lub 2.0. Porty w formacie 3.0 mogą powodować problemy z komunikacją i poprawną rejestracją nagrań, w związku z czym nie zaleca się korzystania z nich.
Sterowniki interfejsu fonicznego nie zostały zainstalowane
W przypadku problemów z rozpoznaniem urządzenia oraz instalacji sterowników, konieczna może okazać się ich ręczna instalacja, za pomocą Menadżera urządzeń systemu Windows. Pliki sterowników interfejsu fonicznego są zlokalizowane na każdej płycie instalacyjnej pakietu Logopedia, w katalogu Drivers. Poprawnie zainstalowane urządzenie powinno zostać zidentyfikowane na liście dostępnego sprzętu pod nazwą „Interfejs foniczny”.
Sterowniki interfejsu fonicznego lub instalator są blokowane przez program zabezpieczający.
Aby wykluczyć blokowanie aplikacji ze strony programu antywirusowego, należy tymczasowo wyłączyć ochronę w czasie rzeczywistym w ustawieniach programu antywirusowego, a następnie ponownie uruchomić program. Dodatkowo prosimy o dodanie wszystkich folderów pakietu Logopedia do tzw. wyjątków / wyłączeń / wykluczeń w ustawieniach programu antywirusowego, aby ich zawartość była pomijana podczas skanowania.
Przeznaczenie kalibratora
Kalibrator serii programów do diagnozy i terapii logopedycznej Logopedia służy do kalibrowania karty dźwiękowej komputera, na którym jest zainstalowany program z serii Logopedia oraz do wzmacniania sygnału wysyłanego z mikrofonu. Urządzenie kalibrujące serii Logopedia składa się z kalibratora:
zamkniętego w czarnej obudowie, z której są wyprowadzone dwa przewody o długości 1,5 m, zakończone dwoma wtykami: wtykiem USB, który oznaczony jest na obudowie symbolem „USB”, oraz wtykiem Jack stereo, który oznaczony jest na obudowie symbolem „AUX”. Urządzenie to jest też wyposażone w gniazdo mikrofonowe, które oznaczono na obudowie symbolem „MIKROFON”. Na obudowie urządzenia widnieją dwa punkty sygnalizacyjne LED:
Uwaga!
Urządzenie może współpracować jedynie z komputerem posiadającym gniazda USB i kartę dźwiękową z wejściem liniowym.
Urządzenie to mieści się w klasie II ochrony przed porażeniem elektrycznym.
Na obudowie kalibratora widnieją następujące ikony:
Urządzenie posiada części aplikacyjne typu B.
Urządzenie jest zgodne z wymaganiami Dyrektywy 89/336/EEC w zakresie kompatybilności elektromagnetycznej.
Parametry techniczne urządzenia:
Parametry wyjścia „AUX" Jack stereo:
Dane techniczne mikrofonu dołączanego do serii „LOGOPEDIA”:
Uwaga!
Urządzenie należy podłączać tylko do gniazda USB komputera (standard A).
Opis parametrów wejścia USB
Uwaga!
Nie należy podłączać do gniazd USB znajdujących się w innych urządzeniach peryferyjnych (np. drukarka, aparaty cyfrowe - standard B). Grozi to uszkodzeniem kalibratora!!!
Żadne prace związane z wymianą elementów kalibratora takich jak np. przewody USB lub Jack (AUX), nie mogą być wykonywane przez użytkownika, a jedynie przez serwis.
Opis podłączenia oraz instalacji kalibratora zestawu Logopedia
Podłączenie kalibratora rozpoczynamy od sprawdzenia komputera, na którym będzie zainstalowany program z serii „Logopedia”: czy dany komputer jest wyposażony w kartę dźwiękową z wejściem liniowym (oznaczonym zazwyczaj kolorem niebieskim) oraz gniazdem USB. Jeśli wszystko się zgadza, można podłączać kalibrator do specjalnie wyznaczonego do tego celu komputera.
Podłączamy wówczas przewód oznaczony na obudowie kalibratora symbolem „USB” do gniazda USB w przeznaczonym do tego celu komputerze.
Następnie przewód, który jest oznaczony na obudowie kalibratora symbolem „AUX”, podłączamy do wejścia liniowego na karcie dźwiękowej (oznaczonego zazwyczaj kolorem niebieskim) w przeznaczonym do tego celu komputerze.
Po wykonaniu powyższych czynności mikrofon, który jest dołączany do serii „Logopedia”, podłączamy do gniazda kalibratora oznaczonego symbolem „MIKROFON”.
Po wykonaniu wszystkich czynności związanych z podłączaniem urządzenia do komputera można rozpocząć instalację sterownika kalibratora serii „Logopedia”.
Po poprawnym podłączeniu kalibratora do komputera urządzenie wykrywane jest automatyczne. System komputera poprosi wówczas o sterownik. Należy wtedy włożyć do napędu CD/DVD płytę z programem i wskazać katalog Driver na CD. System automatycznie zainstaluje sprzęt.
Uwaga!
Może się zdarzyć, że na systemach Windows 2000 i XP wyświetli się informacja o braku podpisu dla sterownika. Należy zignorować tę informację i kontynuować instalację.
Uwaga!
Komputery wyposażone w zintegrowane karty dźwiękowe w systemie SURROUND mogą zawierać programowe przełączanie wejścia liniowego na wyjście dźwiękowe dla wyżej wymienionego systemu. W takiej sytuacji należy przełączyć je z wyjścia na wejście w odpowiedniej aplikacji dołączonej do karty muzycznej lub innego oprogramowania dostarczonego wraz ze sterownikami. Informację o tym, czy karta muzyczna posiada taką opcje powinna zawierać instrukcja dołączona do płyty głównej.
Uwagi dotyczące serwisu
Urządzenie nie posiada żadnych części regulacyjnych. W razie nieprawidłowego działania urządzenia prosimy o kontakt z naszym serwisem technicznym pod numerem tel.: 058 768 22 22.
Uwagi dotyczące przechowywania urządzenia
Uwagi dotyczące recyclingu
Niepoprawnie działające urządzenie należy przesłać do serwisu technicznego firmy Young Digital Planet SA, gdzie zostanie ono poddane ponownym testom. Jeśli urządzenie nie przejdzie pomyślnie ponownych testów technicznych, zostanie oddane do rozbiórki, a części kalibratora nadające się do ponownego wykorzystania zostaną wymontowane.
Uwagi dotyczące czyszczenia
Urządzenie należy wycierać miękką, wilgotną ściereczką. Do czyszczenia kalibratora nie należy stosować żadnych środków chemicznych, ani organicznych rozpuszczalników. Jeżeli przedostaną się one do urządzenia lub utworzą część z tworzyw sztucznych, może powstać usterka.
Po uruchomieniu ćwiczenia z rzeczownikami w programie Zabawy słowem cz. 1 może się pojawić problem z nagrywaniem dźwięku.
W celu rozwiązania tego problemu, należy pobrać i zainstalować plik 'orm1_patch' - plik dostępny poniżej. Po zapisaniu pliku na komputerze należy go rozpakować. Należy kliknąć pobrany plik prawym przyciskiem myszki i wybrać "Wyodrębnij wszystkie (Extract all)", wskazać lub wpisać ścieżkę docelową wyodrębniania (tzn. miejsca na dysku, w którym wypakowane zostaną wszystkie pliki z tego archiwum) i kliknąć Wyodrębnij (Extract).
Alternatywnie można pobrać zewnętrzny program obsługujący archiwa zip np. ze strony www.winzip.com.
Aby zainstalować program po rozpakowaniu, trzeba kliknąć prawym przyciskiem myszy plik orm1_patch.exe, a następnie wybrać polecenie „Otwórz”.
Problemy z serią programów do terapii i diagnozy Logopedia po aktualizacji w Windows XP – niezależnie od wyboru szeregu ze spisu treści, otwiera się tylko jeden.
Po aktualizacji programu Internet Explorer do wersji 7 na systemie operacyjnym Windows XP może się zdarzyć, że program nie będzie działał poprawnie.
W celu rozwiązania tego problemu, należy pobrać i zainstalować plik 'ie7' - plik dostępny poniżej. Po zapisaniu pliku na komputerze należy go rozpakować. Należy kliknąć pobrany plik prawym przyciskiem myszki i wybrać "Wyodrębnij wszystkie (Extract all)", wskazać lub wpisać ścieżkę docelową wyodrębniania (tzn. miejsca na dysku, w którym wypakowane zostaną wszystkie pliki z tego archiwum) i kliknąć Wyodrębnij (Extract).
Alternatywnie można pobrać zewnętrzny program obsługujący archiwa zip np. ze strony www.winzip.com.
Aby zainstalować program, po rozpakowaniu należy kliknąć prawym przyciskiem myszy plik setup.exe, a następnie wybrać polecenie „Otwórz”.
W niektórych programach z serii programów do diagnozy i terapii logopedycznej Logopedia może wystapić problem z drukowaniem ćwiczeń.
W celu jego rozwiązania, należy pobrać i zainstalować program:
Po zapisaniu pliku na komputerze należy go rozpakować. Należy kliknąć pobrany plik prawym przyciskiem myszki i wybrać "Wyodrębnij wszystkie (Extract all)", wskazać lub wpisać ścieżkę docelową wyodrębniania (tzn. miejsca na dysku, w którym wypakowane zostaną wszystkie pliki z tego archiwum) i kliknąć Wyodrębnij (Extract).
Alternatywnie można pobrać zewnętrzny program obsługujący archiwa zip np. ze strony www.winzip.com.
Aby zainstalować program po rozpakowaniu, trzeba kliknąć prawym przyciskiem myszy plik setup.exe, a następnie wybrać polecenie „Otwórz”.
Podczas instalacji programu na ekranie może się pojawić następujące okno komunikatu:
lub
Uwaga!
Nazwy „kalibrator” oraz „klucz sprzętowy” w dokumentacji są używane zamiennie.
W celu rozwiązania tego problemu, należy:
Pakiet Logopedia zawiera dodatkowe materiały w różnych formatach, które mogą być otwierane i drukowane za pośrednictwem zewnętrznych aplikacji:
Jeżeli karty pracy nie otwierają się, najczęściej jest to powiązane z brakiem aplikacji Adobre Reader. W takiej sytuacji należy pobrać ją z witryny https://get.adobe.com/pl/reader/. Prosimy jednak o zwrócenie uwagi na dodatkową treść oferowaną przez firmę Adobe, która może zostać pobrana i zainstalowana.
Program Adobe Reader jest również dostępny na każdej płycie instalacyjnej pakietu Logopedia w katalogu Others.
Pierwsza instalacja pakietu Logopedia z dostarczonym interfejsem fonicznym, powiązuje na stałe dane numery licencji z konkretnym urządzeniem. Zamiana interfejsu fonicznego na inny spowoduje, iż program nie uruchomi się. W takiej sytuacji konieczne będzie podłączenie pierwotnego urządzenia do komputera, na którym zainstalowano pakiet Logopedia.
W przypadku uszkodzenia lub zagubienia urządzenia, niezbędna będzie reinstalacja całego pakietu Logopedia, z asystą naszego Centrum Pomocy.
Instalacja nowego materiału
W oknie rejestracji znajdują się trzy pola. W polu „Numer licencji” należy wpisać numer licencji, który znajduje się na dostarczonej razem z programem karcie rejestracyjnej użytkownika. Następnie należy kliknąć znajdujący się obok pola przycisk „Generuj numer komputera”. Wówczas w kolejnym polu „Numer komputera” pojawi się ciąg znaków.
W celu rejestracji programu należy skontaktować się z Centrum Kontaktu firmy Nowa Era:
W każdym przypadku należy podać:
Na podstawie tych danych zostanie przydzielony specjalny klucz odbezpieczający, który należy wpisać do trzeciego pola oznaczonego nazwą „Klucz odbezpieczający”. Po wpisaniu klucza uaktywni się przycisk „Dalej” znajdujący się w dolnej części ekranu, który umożliwi kontynuowanie instalacji.
Uwaga!
Nazwy „kalibrator” oraz „klucz sprzętowy” w dokumentacji używane są zamiennie.
Instalacja sterownika klucza sprzętowego
Jeśli nie udało się zainstalować programu, należy:
Uwaga!
Może zdarzyć się, że wyświetli się informacja o braku podpisu dla sterownika. Należy zignorować tę informację i kontynuować instalację.
Doinstalowywanie kolejnych części materiału
Karty dźwiękowe – testy
Program został przetestowany na kartach dźwiękowych wyposażonych w chipsety:
Uwaga!
W trakcie instalacji programu należy zwrócić uwagę na podobieństwa pewnych znaków w ramach kroju. Czcionki można mylnie odczytać jak np. „duże I” i „małe l” lub „zero” i „O”. W razie braki możliwości zarejestrowania lub zainstalowania należy spróbować wpisać numer z odpowiednio zmienionymi znakami.
Na pendrivie z produktem LOGOPEDIA PRO – pakiet POSZERZONY wersja 3.0 powinny znajdować się 2 pliki:
setup.exe
Przewodnik_Pomoce_dydaktyczne.pdf
Na pendrivie z produktem LOGOPEDIA PRO – pakiet GOLD wersja 3.0 powinny znajdować się 2 pliki:
setup.exe
Przewodnik_Pomoce_dydaktyczne.pdf
Na pendrivie z produktem LOGOPEDIA PRO – pakiet PLATINUM wersja 3.0 powinny znajdować się 2 pliki:
setup.exe
Przewodnik_Pomoce_dydaktyczne.pdf
Jeśli zauważyli Państwo, że któregoś z wyżej wymienionych plików brakuje na pedrive’ie LOGOPEDIA PRO, prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 58 768 22 22 lub adresem mailowym wsparcie@nowaera.pl.
I Instalacja nowego materiału
W oknie rejestracji znajdują się trzy pola. W polu „Numer licencji” należy wpisać numer licencji, który znajduje się na dostarczonej razem z programem karcie rejestracyjnej użytkownika. Następnie należy kliknąć znajdujący się obok pola przycisk „Generuj numer komputera”. Wówczas w kolejnym polu „Numer komputera” pojawi się ciąg znaków.
W celu rejestracji programu należy skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Young Digital Planet SA:
W każdym przypadku na karcie należy podać:
Na podstawie tych danych zostanie przydzielony specjalny klucz odbezpieczający, który należy wpisać do trzeciego pola oznaczonego nazwą „Klucz odbezpieczający”. Po wpisaniu klucza uaktywni się przycisk „Dalej” znajdujący się w dolnej części ekranu, który umożliwi kontynuowanie instalacji.
Uwaga!
Nazwy „kalibrator” oraz „klucz sprzętowy” w dokumentacji używane są zamiennie.
II Instalacja sterownika klucza sprzętowego
Jeśli nie udało się zainstalować programu, należy:
Uwaga!
Może zdarzyć się, że na systemach Windows 2000 i XP wyświetli się informacja o braku podpisu dla sterownika. Należy zignorować tę informację i kontynuować instalację.
III Doinstalowywanie kolejnych części materiału
IV Karty dźwiękowe – testy
Program został przetestowany na kartach dźwiękowych wyposażonych w chipsety:
W trakcie instalacji programu należy zwrócić uwagę na podobieństwa pewnych znaków w ramach kroju. Czcionki można mylnie odczytać jak np. „duże I” i „małe l” lub „zero” i „O”. W razie braki możliwości zarejestrowania lub zainstalowania należy spróbować wpisać numer z odpowiednio zmienionymi znakami.
Program GBDiag powstał w firmie Young Digital Planet z myślą o diagnozie nieprawidłowego działania programów z serii eduROM. Jeżeli program należący do serii eduROM szkoła podstawowa lub EduROM gimnazjum nie działa właściwie, to za pomocą GBDiag można go zdiagnozować. GBDiag przeprowadza test zainstalowanych komponentów (bibliotek systemowych) i umożliwia przesłanie do naszej firmy komunikatu o ich działaniu.
Aby zainstalować program w komputerze użytkownika, należy kliknąć prawym przyciskiem myszy link umieszczony poniżej, a następnie wybrać polecenie „Zapisz element docelowy jako..." i wskazać miejsce jego zapisu.
Następnie należy kliknąć pobrany plik prawym przyciskiem myszki i wybrać "Wyodrębnij wszystkie (Extract all)", wskazać lub wpisać ście??kę docelową wyodrębniania (tzn. miejsca na dysku, w którym wypakowane zostaną wszystkie pliki z tego archiwum) i kliknąć Wyodrębnij (Extract).
Alternatywnie można pobrać zewnętrzny program obsługujący archiwa zip np. ze strony http://www.winzip.com.
Sprzęty komputerowe oraz urządzenia do terapii metodą Tomatisa prosimy zapakować w oryginalny karton oraz wypełnić wszystkie luki przestrzenne tak, aby zawartość nie mogła przemieszczać się w kartonie. Przy pakowaniu należy starannie zakleić wszystkie kanty kartonu taśmą, a paczkę okleić następującymi oznaczeniami (pliki do pobrania poniżej):
Do wyświetlenia tych dokumentów potrzebny jest pogram Adobe Reader. Jeśli go nie posiadasz, możesz go pobrać tutaj.
Uwaga! Przed pobraniem pliku należy odznaczyć opcję "Oferta opcjonalna", aby uniknąć zainstalowania dodatkowych programów.
Za każdym razem do przesyłki należy załączyć wypełniony formularz (do pobrania poniżej).
Paczkę należy przesłać na adres:
Dział HelpDesk
Nowa Era Sp. z o.o.
ul. Łużycka 3C
81-537 Gdynia
Polska
Zadzwoń i potwierdź wysyłkę konsultantowi Nowej Ery.
Dziękujemy!
Darmowa usługa zdalnej pomocy technicznej dla Klientów indywidualnych
Usługa zdalnej pomocy technicznej została uruchomiona w celu ułatwienia rozwiązywania oraz diagnozy zgłaszanych problemów technicznych dotyczących oprogramowania.
Nasi konsultanci działu Pomocy technicznej (w godzinach pracy) za pomocą specjalnego oprogramowania będą mogli udzielić pomocy bezpośrednio na komputerze Klienta.
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.30–16.30 (nie wliczając dni ustawowo wolnych od pracy).
Ogólne warunki świadczenia usług serwisowych zdalnie (“Umowa”)
Zdalna usługa serwisowa: usługa świadczona ‘na odległość’ przez Help Desk przy pomocy/ z wykorzystaniem łączy internetowych oraz odpowiedniego Oprogramowania, polegająca na diagnozowaniu Problemów zaistniałych w trakcie korzystania z Produktu i usuwaniu Usterek bezpośrednio na komputerze Użytkownika poprzez nawiązanie połączenia pomiędzy komputerem Użytkownika a komputerem Konsultanta i uzyskanie przez Konsultanta dostępu do komputera Użytkownika na prawach użytkownika tego komputera, na czas trwania Zdalnej usługi serwisowej;
Oprogramowanie: oprogramowanie licencjonowane przez Nową Erę od osób trzecich, pobierane przez U??ytkownika, umożliwiające nawiązanie połączenia pomiędzy komputerem Konsultanta a komputerem Użytkownika i przeprowadzenie na odległość Zdalnej usługi serwisowej;
Help Desk: zespół konsultantów Nowej Ery świadczący usługi serwisowe, w tym Zdalną usługę serwisową;
Konsultant: osoba z zespołu konsultantów Nowej Ery wyznaczona do zdiagnozowania Problemu zaistniałego w trakcie korzystania z Produktu przez Użytkownika i usunięcia Usterki;
Użytkownik: użytkownik Produktu, korzystający z Produktu na podstawie odrębnej umowy licencyjnej;
Komputer Użytkownika: komputer znajdujący się w dyspozycji Użytkownika;
Produkt: program autorstwa Nowa Era (lub YDP) będący przedmiotem Zdalnej usługi serwisowej;
Usterka: jakakolwiek wada fizyczna uniemożliwiająca korzystanie z Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem z przyczyn tkwiących w tym Produkcie przed momentem jego zakupu;
Problem jakakolwiek awaria lub inna nieprawidłowość zaistniała w trakcie korzystania z Produktu, których przyczyną jest w szczególności:
(a) usterka;
(b) wada sprzętu znajdującego się w dyspozycji Użytkownika;
(c) niestabilność systemu na komputerze znajdującym się w dyspozycji Użytkownika spowodowana oprogramowaniem osób trzecich; uniemożliwiająca korzystanie z Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
(1) Użytkownik nie zaakceptuje warunków niniejszej Umowy, a tym samym nie zostanie pobrane Oprogramowanie;
(2) pomimo zaakceptowania warunków niniejszej umowy i pobrania Oprogramowania przez Użytkownika, nie powiedzie się nawiązanie połączenia pomiędzy komputerem Użytkownika i komputerem Konsultanta z przyczyn niezależnych od Konsultanta, w tym z powodu awarii łączy internetowych, przeciążenia sieci lub takiej konfiguracji sieci u Użytkownika, która uniemożliwia nawiązanie połączenia. Konsultant poinformuje Użytkownika o przeszkodzie w nawiązaniu połączenia i zaproponuje inny sposób zdiagnozowania Problemu i usunięcia Usterki;
(3) jeśli Użytkownik nie zezwoli na połączenie z Internetem w celu pobrania Oprogramowania, a zezwolenia takiego wymaga oprogramowanie osób trzecich zainstalowane na komputerze Użytkownika;
(4) jeśli Użytkownik ma zainstalowany na komputerze inny system operacyjny niż wymagany w specyfikacji Produktu.
(1) dostęp do Internetu o minimalnej prędkości 128kbps upload,
(2) system operacyjny: Windows XP / Vista /7 / 8 / 8.1.
(1) opóźnienie w wykonaniu Zdalnej usługi serwisowej,
(2) niewykonanie Zdalnej usługi serwisowej, a w szczególności za nieusunięcie Usterki w drodze świadczenia Zdalnej usługi serwisowej.
W celu uruchomienia zdalnej pomocy technicznej, należy najpierw przeczytać oraz zaakceptować warunki zdalnego świadczenia usług serwisowych.
Po zaakceptowaniu warunków zdalnego świadczenia usług serwisowych można pobrać i zapisać plik na dysku twardym komputera (plik do pobrania niżej). W razie potrzeby należy skontaktować się z Konsultantem Pomocy Technicznej Nowej Ery i postępować zgodnie z jego wskazówkami.
Wybrane parametry techniczne oprogramowania do zdalnej pomocy:
Konsument to osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca to osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33 § 1 KC, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Niezgodność przedmiotu z umową, czyli wada towaru, to zarówno uszkodzenie przedmiotu, o którym sprzedający nie wspomniał w opisie oferty, jak również brak cech lub właściwości, które dana rzecz powinna posiadać lub o których zapewniał sprzedawca.
W szczególności towar uznawany jest za niezgodny z umową (wadliwy), jeśli:
W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z umową kupujący ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi lub gwarancji (jeśli została ona udzielona).
Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną.
Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.
Wada prawna dotyczy przedmiotów sprzedanych, które stanowią własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążona prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu przedmiotem wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu. W razie sprzedaży prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa.
Zgłoszenia z tytułu rękojmi kupujący składa do sprzedającego. Kupujący może ubiegać się o:
DO POBRANIA:
FORMULARZ REKLAMACYJNY Reklamacja z tytułu rękojmi
Gwarancja to zobowiązanie gwaranta wobec konsumenta, że wymieni, naprawi lub przyjmie przedmiot (i zwróci pieniądze), który nie spełnia cech określonych w dokumencie gwarancyjnym, opisie a nawet reklamie. Gwarantem może być zarówno producent, sprzedawca, jak i importer.
Udzielenie gwarancji polega na umieszczeniu stosownego oświadczenia w dokumencie gwarancyjnym lub opisie oferty lub w reklamie towaru.
Z reguły nowe przedmioty oferowane przez przedsiębiorców są objęte gwarancją, jednak to gwarant decyduje, czy udzieli gwarancji na swój produkt, jaka będzie jej treść oraz zakres. Gwarancja powinna zawierać:
Oświadczenie gwarancyjne powinno zostać sporządzone w języku danego kraju, w którym produkt został wprowadzony do obiegu.
DO POBRANIA:
FORMULARZ REKLAMACYJNY Reklamacja z tytułu oświadczenia gwarancyjnego
W celu sprawnej obsługi reklamacji przedstawiamy kilka kroków, które pozwolą nam szybko podjąć działania w danym zgłoszeniu.
- formularz zgłoszeniowy
- dowód zakupu
DO POBRANIA:
FORMULARZ REKLAMACYJNY Reklamacja z tytułu rękojmi
FORMULARZ REKLAMACYJNY Reklamacja z tytułu oświadczenia gwarancyjnego
Sprzęty komputerowe oraz inne urządzenia prosimy zapakować w oryginalny karton oraz wypełnić wszystkie luki przestrzenne tak, aby zawartość nie mogła przemieszczać się w kartonie. Przy pakowaniu należy starannie zakleić wszystkie kanty kartonu taśmą, a paczkę okleić oznaczeniami załączonymi na dole strony.
Za każdym razem do przesyłki należy załączyć komplet dokumentów reklamacyjnych:
Adres dostawy:
Dział Help Desk
Nowa Era Sp. z o.o.
ul. Łużycka 3C
81-537 Gdynia
Przed wysłaniem paczki zadzwoń i potwierdź wysyłkę konsultantowi Nowej Ery.
DO POBRANIA:
OZNACZENIE.pdf
Poza wsparciem merytorycznym w ramach usług pogwarancyjnych oferujemy Państwu również możliwość odpłatnych usług, takich jak naprawy uszkodzonych sprzętów (uszkodzenia mechaniczne lub po gwarancji), konserwacje, przeglądy techniczne.
W celu sprawnej obsługi reklamacji przedstawiamy kilka kroków, które pozwolą nam szybko podjąć działania w danym zgłoszeniu.
- formularz zgłoszeniowy
- dowód zakupu
DO POBRANIA:
Sprzęty komputerowe oraz inne urządzenia prosimy zapakować w oryginalny karton oraz wypełnić wszystkie luki przestrzenne tak, aby zawartość nie mogła przemieszczać się w kartonie. Przy pakowaniu należy starannie zakleić wszystkie kanty kartonu taśmą, a paczkę okleić oznaczeniami załączonymi na dole strony.
Za każdym razem do przesyłki należy załączyć komplet dokumentów reklamacyjnych:
Adres dostawy:
Dział Help Desk
Nowa Era Sp. z o.o.
ul. Łużycka 3C
81-537 Gdynia
Przed wysłaniem paczki zadzwoń i potwierdź wysyłkę konsultantowi Nowej Ery.
DO POBRANIA:
OZNACZENIE.JPG
