Potrzebujesz pomocy? Chcesz zamówić nasze produkty? Skontaktuj się z nami! Nasi doradcy dołożą wszelkich starań, aby Ci pomóc. Pamiętaj, jesteśmy dla Ciebie!
Desktop:
Przed rozpoczęciem terapii z zastosowaniem programów z grupy DYSKALKULIA prosimy o zmianę ustawienia w programie RSM2. Aktualnie parametry Przecięcie i Filtr HP ustawione są w sposób następujący:
Prawidłowe ustawienie, to:
Aby zmienić ustawienia programu, według powyższej wskazówki, należy otworzyć kartę ucznia klikając go dwukrotnie na liście uczniów:
Następnie wybrać Treningi słuchowe:
W kolejnym kroku Dodaj program terapii:
Z rozwijalnej listy grupy programów wybrać DYSKALKULIA, a następnie nazwa programu: RSM2:
Zatwierdzić wybór przyciskiem Wybierz:
Wybrany program RSM2 należy wyedytować za pomocą przycisku Edytuj:
I zmienić ustawienia parametrów Przecięcie i Filtr HP:
Zapisać zmiany za pomocą przycisku Zapisz.
A oto video instrukcja konfiguracji ścieżki terapeutycznej dyskalkulii w programie Uwaga Słuchowa PRO:
Przed rozpoczęciem terapii z zastosowaniem programów z grupy ADHD prosimy zwrócić uwagę na nazwy wybieranych programów.
Na aktualnej liście programów widoczna jest dwukrotnie nazwa programu SF (MUSIC):
Prawidłowa nazwa DRUGIEGO od góry programu (oznaczony numerem „2.”), to: SF (MOTORIC). Program ten posiada ustawienia odpowiednie dla SF (MOTORIC).
Aby zmienić nazwę programu, należy otworzyć kartę ucznia klikając go dwukrotnie na liście uczniów:
Następnie wybrać Treningi słuchowe:
W kolejnym kroku Dodaj program terapii:
Z rozwijalnej listy grupy programów należy wybrać ADHD:
Następnie kliknąć nazwę DRUGIEGO od góry programu SF (MUSIC). Zatwierdzić przyciskiem Wybierz:
Wybrany program należy wyedytować za pomocą przycisku Edytuj:
W polu Nazwa programu należy wpisać prawidłową nazwę SF (MOTORIC) i zatwierdzić zmianę przyciskiem Zapisz:
A oto video instrukcja konfiguracji ścieżki terapeutycznej ADHD w programie Uwaga Słuchowa PRO:
Przegląd serwisowy obejmuje
Wyłączenia
Desktop:
W niektórych programach z serii programów do diagnozy i terapii logopedycznej Logopedia może wystapić problem z drukowaniem ćwiczeń.
W celu jego rozwiązania, należy pobrać i zainstalować program:
Po zapisaniu pliku na komputerze należy go rozpakować. Należy kliknąć pobrany plik prawym przyciskiem myszki i wybrać "Wyodrębnij wszystkie (Extract all)", wskazać lub wpisać ścieżkę docelową wyodrębniania (tzn. miejsca na dysku, w którym wypakowane zostaną wszystkie pliki z tego archiwum) i kliknąć Wyodrębnij (Extract).
Alternatywnie można pobrać zewnętrzny program obsługujący archiwa zip np. ze strony www.winzip.com.
Aby zainstalować program po rozpakowaniu, trzeba kliknąć prawym przyciskiem myszy plik setup.exe, a następnie wybrać polecenie „Otwórz”.
Po uruchomieniu ćwiczenia z rzeczownikami w programie Zabawy słowem cz. 1 może się pojawić problem z nagrywaniem dźwięku.
W celu rozwiązania tego problemu, należy pobrać i zainstalować plik 'orm1_patch' - plik dostępny poniżej. Po zapisaniu pliku na komputerze należy go rozpakować. Należy kliknąć pobrany plik prawym przyciskiem myszki i wybrać "Wyodrębnij wszystkie (Extract all)", wskazać lub wpisać ścieżkę docelową wyodrębniania (tzn. miejsca na dysku, w którym wypakowane zostaną wszystkie pliki z tego archiwum) i kliknąć Wyodrębnij (Extract).
Alternatywnie można pobrać zewnętrzny program obsługujący archiwa zip np. ze strony www.winzip.com.
Aby zainstalować program po rozpakowaniu, trzeba kliknąć prawym przyciskiem myszy plik orm1_patch.exe, a następnie wybrać polecenie „Otwórz”.
Pakiet Logopedia zawiera dodatkowe materiały w różnych formatach, które mogą być otwierane i drukowane za pośrednictwem zewnętrznych aplikacji:
Jeżeli karty pracy nie otwierają się, najczęściej jest to powiązane z brakiem aplikacji Adobre Reader. W takiej sytuacji należy pobrać ją z witryny https://get.adobe.com/pl/reader/. Prosimy jednak o zwrócenie uwagi na dodatkową treść oferowaną przez firmę Adobe, która może zostać pobrana i zainstalowana.
Program Adobe Reader jest również dostępny na każdej płycie instalacyjnej pakietu Logopedia w katalogu Others.
Na pendrivie z produktem LOGOPEDIA PRO – pakiet POSZERZONY wersja 3.0 powinny znajdować się 2 pliki:
setup.exe
Przewodnik_Pomoce_dydaktyczne.pdf
Na pendrivie z produktem LOGOPEDIA PRO – pakiet GOLD wersja 3.0 powinny znajdować się 2 pliki:
setup.exe
Przewodnik_Pomoce_dydaktyczne.pdf
Na pendrivie z produktem LOGOPEDIA PRO – pakiet PLATINUM wersja 3.0 powinny znajdować się 2 pliki:
setup.exe
Przewodnik_Pomoce_dydaktyczne.pdf
Jeśli zauważyli Państwo, że któregoś z wyżej wymienionych plików brakuje na pedrive’ie LOGOPEDIA PRO, prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 58 768 22 22 lub adresem mailowym wsparcie@nowaera.pl.
Desktop:
Programy wchodzące w skład pakietu Wspomaganie rozwoju są zabezpieczone za pomocą klucza sprzętowego (czarny pendrive z przywieszką oznaczoną napisem „Wspomaganie rozwoju”), który musi być podłączony do komputera w momencie instalacji oraz każdorazowo podczas uruchamiania aplikacji. Pendrive nie jest rozpoznawany jako zewnętrzna pamięć podłączona do komputera - jego poprawne podłączenie powinno zostać zakomunikowane domyślnym dźwiękiem systemowym. Poniżej opisujemy kilka przyczyn, które mogą powodować nieprawidłowe wykrywanie klucza sprzętowego przez system operacyjny:
Sterowniki pendrive’a nie zostały zainstalowane
Instalacja klucza sprzętowego w systemie Windows powinna przebiec automatycznie. Jeżeli tak się nie stało, proszę przepiąć urządzenie do innego portu USB i pozwolić systemowi na automatyczne wykrycie i zainstalowanie sterowników sprzętowych. W niektórych przypadkach system może wymagać połączenia internetowego z witryną Windows Update.
Program zabezpieczający blokuje instalator lub komunikację z kluczem sprzętowym
Niektóre programy antywirusowe mogą blokować poprawną komunikację aplikacji pakietu Wspomaganie rozwoju z kluczem sprzętowym. W takiej sytuacji należy spróbować wyłączyć ochronę w czasie rzeczywistym w ustawieniach programu antywirusowego oraz dodać wszystkie katalogi naszych programów do tzw. Wyjątków / wyłączeń / wykluczeni. Jeżeli powyższe rozwiązanie nie poskutkuje, należy spróbować odinstalować oprogramowanie antywirusowe, bądź zweryfikować poprawność działania aplikacji na komputerze bez zainstalowanej dodatkowej ochrony antywirusowej.
Port USB lub pendrive jest uszkodzony.
W przypadku dalszych niezidentyfikowanych problemów z poprawnym podłączeniem klucza, prosimy o sprawdzenie poprawności działania portu USB, do którego został podłączony pendrive. Można w tym celu użyć myszki USB, bądź innego urządzenia zewnętrznego.
Wspomaganie rozwoju, z oznaczeniem 2.0, posiada instalator, który automatycznie instaluje aplikację do domyślnego katalogu, bez możliwości zmiany ścieżki. Domyślna lokalizacja przeznaczona dla aplikacji to C:\ Pliki programów (x86) lub C:\Program files.
Najczęstszą przyczyną problemów z uruchomieniem programów z pakietu Wspomaganie rozwoju jest ich blokowanie przez zainstalowane dodatkowe oprogramowanie antywirusowe. W takiej sytuacji uprzejmie prosimy o wyłączenie ochrony w czasie rzeczywistym w ustawieniach programu antywirusowego oraz dodanie folderów naszego oprogramowania do tzw. wyjątków / wyłączeń / wykluczeń – pozwoli to na pominięcie zaznaczonych plików podczas skanowania. Jeżeli powyższe rozwiązanie nie poskutkowało, należy spróbować odinstalować oprogramowanie antywirusowe i ponownie uruchomić programy z pakietu Wspomaganie rozwoju.
Dodatkowo, o ile jest to możliwe, prosimy o wykonywanie wszystkich czynności (tzn. instalacji oraz uruchamiania aplikacji), za pośrednictwem konta użytkownika systemu Windows z uprawnieniami administratora.
Programy z pakietu Wspomaganie rozwoju, podczas instalacji oraz każdej próby uruchomienia weryfikują poprawność wygenerowanego klucza aktywacyjnego. Komunikat związany z przekroczoną datą ważności klucza aktywacyjnego zazwyczaj oznacza, iż na komputerze jest ustawiona niepoprawna data i godzina. W takiej sytuacji prosimy o ręczne weryfikowanie ustawień zegara systemowego, poprzez Panel sterowania systemu Windows.
Jeżeli powyższy problem pojawia się po każdym ponownym uruchomieniu komputera, może to oznaczać konieczność wymiany baterii CMOS urządzenia, która odpowiada za poprawne przetrzymywanie informacji na temat daty oraz godziny, gdy komputer jest wyłączony.
Na pendrivie z produktem WSPOMAGANIE ROZWOJU PRO wersja 3.0 powinny znajdować się 4 pliki:
setup.exe
Przewodnik_Pomoce_dydaktyczne.pdf
Przewodnik_WSPOMAGANIE-ROZWOJU-PRO-cz1.pdf
Przewodnik_WSPOMAGANIE-ROZWOJU-PRO-cz2.pdf
Jeśli zauważyli Państwo, że któregoś z wyżej wymienionych plików brakuje na pedrive’ie WSPOMAGANIE ROZWOJU PRO wersja 3.0 , prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 58 768 22 22 lub adresem mailowym wsparcie@nowaera.pl.
Desktop:
Programy wchodzące w skład pakietu Dysleksja są zabezpieczone za pomocą klucza sprzętowego (czarny pendrive z przywieszką oznaczoną napisem „Dysleksja”), który musi być podłączony do komputera w momencie instalacji oraz każdorazowo podczas uruchamiania aplikacji. Pendrive nie jest rozpoznawany jako zewnętrzna pamięć podłączona do komputera - jego poprawne podłączenie powinno zostać zakomunikowane domyślnym dźwiękiem systemowym. Poniżej opisujemy kilka przyczyn, które mogą powodować nieprawidłowe wykrywanie klucza sprzętowego przez system operacyjny:
Sterowniki pendrive’a nie zostały zainstalowane.
Instalacja klucza sprzętowego w systemie Windows powinna przebiec automatycznie. Jeżeli tak się nie stało, proszę przepiąć urządzenie do innego portu USB i pozwolić systemowi na automatyczne wykrycie i zainstalowanie sterowników sprzętowych. W niektórych przypadkach system może wymagać połączenia internetowego z witryną Windows Update.
Program zabezpieczający blokuje instalator lub komunikację z kluczem sprzętowym.
Niektóre programy antywirusowe mogą blokować poprawną komunikację aplikacji pakietu Dysleksja z kluczem sprzętowym. W takiej sytuacji należy spróbować wyłączyć ochronę w czasie rzeczywistym w ustawieniach programu antywirusowego oraz dodać wszystkie katalogi naszych programów do tzw. Wyjątków / wyłączeń / wykluczeni. Jeżeli powyższe rozwiązanie nie poskutkuje, należy spróbować odinstalować oprogramowanie antywirusowe, bądź zweryfikować poprawność działania aplikacji na komputerze bez zainstalowanej dodatkowej ochrony antywirusowej.
Port USB lub pendrive jest uszkodzony.
W przypadku dalszych niezidentyfikowanych problemów z poprawnym podłączeniem klucza, prosimy o sprawdzenie poprawności działania portu USB, do którego został podłączony pendrive. Można w tym celu użyć myszki USB, bądź innego urządzenia zewnętrznego.
Najczęstszą przyczyną problemów z uruchomieniem programów z pakietu Dysleksja jest ich blokowanie przez zainstalowane dodatkowe oprogramowanie antywirusowe. W takiej sytuacji uprzejmie prosimy o wyłączenie ochrony w czasie rzeczywistym w ustawieniach programu antywirusowego oraz dodanie folderów naszego oprogramowania do tzw. wyjątków / wyłączeń / wykluczeń – pozwoli to na pominięcie zaznaczonych plików podczas skanowania. Jeżeli powyższe rozwiązanie nie poskutkowało, należy spróbować odinstalować oprogramowanie antywirusowe i ponownie uruchomić programy z pakietu Dysleksja.
Dodatkowo, o ile jest to możliwe, prosimy o wykonywanie wszystkich czynności (tzn. instalacji oraz uruchamiania aplikacji), za pośrednictwem konta użytkownika systemu Windows z uprawnieniami administratora.
Programy z pakietu Dysleksja, podczas instalacji oraz każdej próby uruchomienia weryfikują poprawność wygenerowanego klucza aktywacyjnego. Komunikat związany z przekroczoną datą ważności klucza aktywacyjnego zazwyczaj oznacza, iż na komputerze jest ustawiona niepoprawna data i godzina. W takiej sytuacji prosimy o ręczne weryfikowanie ustawień zegara systemowego, poprzez Panel sterowania systemu Windows.
Jeżeli powyższy problem pojawia się po każdym ponownym uruchomieniu komputera, może to oznaczać konieczność wymiany baterii CMOS urządzenia, która odpowiada za poprawne przetrzymywanie informacji na temat daty oraz godziny, gdy komputer jest wyłączony.
Na pendrivie z produktem DYSLEKSJA PRO wersja 3.0 powinny znajdować się 7 plików:
setup.exe
DYSLEKSJA-PRO-Litery-przewodnik.pdf
DYSLEKSJA-PRO-Ocena-przyczyn-przewodnik.pdf
DYSLEKSJA-PRO-Ocena-ryzyka-przewodnik.pdf
DYSLEKSJA-PRO-SRD-skala-ocen.pdf
DYSLEKSJA-PRO-Trening-przewodnik.pdf
Pomoce-dydaktyczne-przewodnik.pdf
Jeśli zauważyli Państwo, że któregoś z wyżej wymienionych plików brakuje na pedrive’ie DYSLEKSJA PRO wersja 3.0 , prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 58 768 22 22 lub adresem mailowym wsparcie@nowaera.pl.
Desktop:
Aplikacja MatŚwiat w wersji sieciowej korzysta z portu 1666, w związku z czym wskazany port musi zostać dodany do wyjątków zapory systemowej, aby zapewnić poprawną komunikację. Dodatkowo, w przypadku obecności jakiegokolwiek dodatkowego oprogramowania antywirusowego, należy dodać do tzw. wyjątków/wyłączeń/wykluczeń plik flashex.exe.
Po stronie serwera aplikacji należy utworzyć odpowiednie reguły dla pliku FlashMac.
W przypadku komunikatu o problemach w komunikacji prosimy o tymczasowe wyłączenie wszelkich zabezpieczeń antywirusowych, aby sprawdzić, czy możliwa jest komunikacja i wówczas odpowiednio skonfigurować wyjątki/wykluczenia.
Pomocny może okazać się przygotowany poradnik opracowany przez Centrum Pomocy, który jest dostępny poniżej.
Najczęstszą przyczyną problemów z uruchomieniem programu MatŚwiat jest jego blokowanie przez zainstalowane dodatkowe oprogramowanie antywirusowe. W takiej sytuacji uprzejmie prosimy o wyłączenie ochrony w czasie rzeczywistym w ustawieniach programu antywirusowego oraz dodanie głównego folderu aplikacji do tzw. wyjątków / wyłączeń / wykluczeń – pozwoli to na pominięcie zaznaczonych plików podczas skanowania. Jeżeli powyższe rozwiązanie nie poskutkowało, należy spróbować odinstalować oprogramowanie antywirusowe i ponownie uruchomić MatŚwiat.
Dodatkowo, o ile jest to możliwe, prosimy o wykonywanie wszystkich czynności (tzn. instalacji oraz uruchamiania aplikacji), za pośrednictwem konta użytkownika systemu Windows z uprawnieniami administratora.
Na pendrivie z produktem MATświat PRO wersja 3.0 powinno znajdować się 7 elementów:
setup.exe
Przewodnik_MatSwiat-cz1.pdf
Przewodnik_MatSwiat-cz2.pdf
Przewodnik_MatSwiat-cz3.pdf
Przewodnik_MatSwiat-cz4.pdf
Przewodnik_MatSwiat-cz5.pdf
MatŚwiat – arkusze ćwiczeń do druku
Jeśli zauważyli Państwo, że któregoś z wyżej wymienionych plików brakuje na pedrive’ie MATświat PRO wersja 3.0 , prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48 58 768 22 22 lub adresem mailowym wsparcie@nowaera.pl.
| Desktop/PC |
system operacyjny: Windows 7/8.1/10 wersje 32-bit i 64-bit procesor: 2,4 GHz pamięć RAM: 4 GB karta graficzna pracująca z rozdzielczością 1024x768 px karta dźwiękowa z podłączonymi głośnikami/słuchawkami i mikrofonem mysz lub inne urządzenie wskazujące port USB 2.0/3.0 5 GB wolnego miejsca na dysku twardym |
|
Urządzenia mobilne |
procesor 4 x 1.6 GHz pamięć RAM min. 2 GB ekran 10" pamięć urządzenia min. 16 GB slot na kartę SD kamera przednia (w pozycji horyzontalnej) android 6.0 - 9.0 |
Licencje mają ważność bezterminową.
Każdy klucz licencyjny można użyć jeden raz na urządzeniu typu PC/laptop i jeden raz na urządzeniu mobilnym.
Po odinstalowaniu programu SPEKTRUM AUTYZMU PRO na urządzeniu typu PC/laptop możliwe jest ponowne użycie klucza licencyjnego (na tym samym lub innym urządzeniu tego typu) pod warunkiem, że podczas deinstalacji urządzenie będzie miało połączenie z Internetem. Klucz licencyjny jest wówczas zwalniany w systemie generowania licencji. W ten sposób można go użyć wielokrotnie przy kolejnych zmianach urządzeń, na których instalowana jest aplikacja SPEKTRUM AUTYZMU PRO.
Po odinstalowaniu programu SPEKTRUM AUTYZMU PRO na urządzeniu mobilnym klucz licencyjny nie jest zwalniany w systemie generowania licencji. Dlatego przy każdej ponownej instalacji programu SPEKTRUM AUTYZMU PRO na urządzeniu mobilnym należy skontaktować się z Infolinią (tel. 58 768 22 22; mail: wsparcie@nowaera.pl) w celu zwolnienia klucza licencyjnego w systemie i umożliwienia jego ponownego użycia.
Desktop:
Desktop:
Program GBDiag powstał z myślą o diagnozie nieprawidłowego działania programów z serii eduROM. Jeżeli program należący do serii eduROM szkoła podstawowa lub EduROM gimnazjum nie działa właściwie, to za pomocą GBDiag można go zdiagnozować. GBDiag przeprowadza test zainstalowanych komponentów (bibliotek systemowych) i umożliwia przesłanie do naszej firmy komunikatu o ich działaniu.
Aby zainstalować program w komputerze użytkownika, należy kliknąć prawym przyciskiem myszy link umieszczony poniżej, a następnie wybrać polecenie „Zapisz element docelowy jako..." i wskazać miejsce jego zapisu.
Następnie należy kliknąć pobrany plik prawym przyciskiem myszki i wybrać "Wyodrębnij wszystkie (Extract all)", wskazać lub wpisać ście??kę docelową wyodrębniania (tzn. miejsca na dysku, w którym wypakowane zostaną wszystkie pliki z tego archiwum) i kliknąć Wyodrębnij (Extract).
Alternatywnie można pobrać zewnętrzny program obsługujący archiwa zip np. ze strony http://www.winzip.com.
Konsument to osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca to osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33 § 1 KC, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Niezgodność przedmiotu z umową, czyli wada towaru, to zarówno uszkodzenie przedmiotu, o którym sprzedający nie wspomniał w opisie oferty, jak również brak cech lub właściwości, które dana rzecz powinna posiadać lub o których zapewniał sprzedawca.
W szczególności towar uznawany jest za niezgodny z umową (wadliwy), jeśli:
W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z umową kupujący ma prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi lub gwarancji (jeśli została ona udzielona).
Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną.
Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową.
Wada prawna dotyczy przedmiotów sprzedanych, które stanowią własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążona prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu przedmiotem wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu. W razie sprzedaży prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa.
Zgłoszenia z tytułu rękojmi kupujący składa do sprzedającego. Kupujący może ubiegać się o:
DO POBRANIA:
FORMULARZ REKLAMACYJNY Reklamacja z tytułu rękojmi
Gwarancja to zobowiązanie gwaranta wobec konsumenta, że wymieni, naprawi lub przyjmie przedmiot (i zwróci pieniądze), który nie spełnia cech określonych w dokumencie gwarancyjnym, opisie a nawet reklamie. Gwarantem może być zarówno producent, sprzedawca, jak i importer.
Udzielenie gwarancji polega na umieszczeniu stosownego oświadczenia w dokumencie gwarancyjnym lub opisie oferty lub w reklamie towaru.
Z reguły nowe przedmioty oferowane przez przedsiębiorców są objęte gwarancją, jednak to gwarant decyduje, czy udzieli gwarancji na swój produkt, jaka będzie jej treść oraz zakres. Gwarancja powinna zawierać:
Oświadczenie gwarancyjne powinno zostać sporządzone w języku danego kraju, w którym produkt został wprowadzony do obiegu.
DO POBRANIA:
FORMULARZ REKLAMACYJNY Reklamacja z tytułu oświadczenia gwarancyjnego
W celu sprawnej obsługi reklamacji przedstawiamy kilka kroków, które pozwolą nam szybko podjąć działania w danym zgłoszeniu.
- formularz zgłoszeniowy
- dowód zakupu
DO POBRANIA:
FORMULARZ REKLAMACYJNY Reklamacja z tytułu rękojmi
FORMULARZ REKLAMACYJNY Reklamacja z tytułu oświadczenia gwarancyjnego
Sprzęty komputerowe oraz inne urządzenia prosimy zapakować w oryginalny karton oraz wypełnić wszystkie luki przestrzenne tak, aby zawartość nie mogła przemieszczać się w kartonie. Przy pakowaniu należy starannie zakleić wszystkie kanty kartonu taśmą, a paczkę okleić oznaczeniami załączonymi na dole strony.
Za każdym razem do przesyłki należy załączyć komplet dokumentów reklamacyjnych:
Adres dostawy:
Dział Help Desk
Nowa Era Sp. z o.o.
ul. Łużycka 3C
81-537 Gdynia
Przed wysłaniem paczki zadzwoń i potwierdź wysyłkę konsultantowi Nowej Ery.
DO POBRANIA:
OZNACZENIE.pdf
Poza wsparciem merytorycznym w ramach usług pogwarancyjnych oferujemy Państwu również możliwość odpłatnych usług, takich jak naprawy uszkodzonych sprzętów (uszkodzenia mechaniczne lub po gwarancji), konserwacje, przeglądy techniczne.
W celu sprawnej obsługi reklamacji przedstawiamy kilka kroków, które pozwolą nam szybko podjąć działania w danym zgłoszeniu.
- formularz zgłoszeniowy
- dowód zakupu
DO POBRANIA:
Sprzęty komputerowe oraz inne urządzenia prosimy zapakować w oryginalny karton oraz wypełnić wszystkie luki przestrzenne tak, aby zawartość nie mogła przemieszczać się w kartonie. Przy pakowaniu należy starannie zakleić wszystkie kanty kartonu taśmą, a paczkę okleić oznaczeniami załączonymi na dole strony.
Za każdym razem do przesyłki należy załączyć komplet dokumentów reklamacyjnych:
Adres dostawy:
Dział Help Desk
Nowa Era Sp. z o.o.
ul. Łużycka 3C
81-537 Gdynia
Przed wysłaniem paczki zadzwoń i potwierdź wysyłkę konsultantowi Nowej Ery.
DO POBRANIA:
OZNACZENIE.JPG
Sprzęty komputerowe oraz urządzenia do terapii metodą Tomatisa prosimy zapakować w oryginalny karton oraz wypełnić wszystkie luki przestrzenne tak, aby zawartość nie mogła przemieszczać się w kartonie. Przy pakowaniu należy starannie zakleić wszystkie kanty kartonu taśmą, a paczkę okleić następującymi oznaczeniami (pliki do pobrania poniżej):
Do wyświetlenia tych dokumentów potrzebny jest pogram Adobe Reader. Jeśli go nie posiadasz, możesz go pobrać tutaj.
Uwaga! Przed pobraniem pliku należy odznaczyć opcję "Oferta opcjonalna", aby uniknąć zainstalowania dodatkowych programów.
Za każdym razem do przesyłki należy załączyć wypełniony formularz (do pobrania poniżej).
Paczkę należy przesłać na adres:
Dział HelpDesk
Nowa Era Sp. z o.o.
ul. Łużycka 3C
81-537 Gdynia
Polska
Zadzwoń i potwierdź wysyłkę konsultantowi Nowej Ery.
Dziękujemy!
Darmowa usługa zdalnej pomocy technicznej dla Klientów indywidualnych
Usługa zdalnej pomocy technicznej została uruchomiona w celu ułatwienia rozwiązywania oraz diagnozy zgłaszanych problemów technicznych dotyczących oprogramowania.
Nasi konsultanci działu Pomocy technicznej (w godzinach pracy) za pomocą specjalnego oprogramowania będą mogli udzielić pomocy bezpośrednio na komputerze Klienta.
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.30–16.30 (nie wliczając dni ustawowo wolnych od pracy).
Ogólne warunki świadczenia usług serwisowych zdalnie (“Umowa”)
Zdalna usługa serwisowa: usługa świadczona ‘na odległość’ przez Help Desk przy pomocy/ z wykorzystaniem łączy internetowych oraz odpowiedniego Oprogramowania, polegająca na diagnozowaniu Problemów zaistniałych w trakcie korzystania z Produktu i usuwaniu Usterek bezpośrednio na komputerze Użytkownika poprzez nawiązanie połączenia pomiędzy komputerem Użytkownika a komputerem Konsultanta i uzyskanie przez Konsultanta dostępu do komputera Użytkownika na prawach użytkownika tego komputera, na czas trwania Zdalnej usługi serwisowej;
Oprogramowanie: oprogramowanie licencjonowane przez Nową Erę od osób trzecich, pobierane przez U??ytkownika, umożliwiające nawiązanie połączenia pomiędzy komputerem Konsultanta a komputerem Użytkownika i przeprowadzenie na odległość Zdalnej usługi serwisowej;
Help Desk: zespół konsultantów Nowej Ery świadczący usługi serwisowe, w tym Zdalną usługę serwisową;
Konsultant: osoba z zespołu konsultantów Nowej Ery wyznaczona do zdiagnozowania Problemu zaistniałego w trakcie korzystania z Produktu przez Użytkownika i usunięcia Usterki;
Użytkownik: użytkownik Produktu, korzystający z Produktu na podstawie odrębnej umowy licencyjnej;
Komputer Użytkownika: komputer znajdujący się w dyspozycji Użytkownika;
Produkt: program autorstwa Nowa Era (lub YDP) będący przedmiotem Zdalnej usługi serwisowej;
Usterka: jakakolwiek wada fizyczna uniemożliwiająca korzystanie z Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem z przyczyn tkwiących w tym Produkcie przed momentem jego zakupu;
Problem jakakolwiek awaria lub inna nieprawidłowość zaistniała w trakcie korzystania z Produktu, których przyczyną jest w szczególności:
(a) usterka;
(b) wada sprzętu znajdującego się w dyspozycji Użytkownika;
(c) niestabilność systemu na komputerze znajdującym się w dyspozycji Użytkownika spowodowana oprogramowaniem osób trzecich; uniemożliwiająca korzystanie z Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
(1) Użytkownik nie zaakceptuje warunków niniejszej Umowy, a tym samym nie zostanie pobrane Oprogramowanie;
(2) pomimo zaakceptowania warunków niniejszej umowy i pobrania Oprogramowania przez Użytkownika, nie powiedzie się nawiązanie połączenia pomiędzy komputerem Użytkownika i komputerem Konsultanta z przyczyn niezależnych od Konsultanta, w tym z powodu awarii łączy internetowych, przeciążenia sieci lub takiej konfiguracji sieci u Użytkownika, która uniemożliwia nawiązanie połączenia. Konsultant poinformuje Użytkownika o przeszkodzie w nawiązaniu połączenia i zaproponuje inny sposób zdiagnozowania Problemu i usunięcia Usterki;
(3) jeśli Użytkownik nie zezwoli na połączenie z Internetem w celu pobrania Oprogramowania, a zezwolenia takiego wymaga oprogramowanie osób trzecich zainstalowane na komputerze Użytkownika;
(4) jeśli Użytkownik ma zainstalowany na komputerze inny system operacyjny niż wymagany w specyfikacji Produktu.
(1) dostęp do Internetu o minimalnej prędkości 128kbps upload,
(2) system operacyjny: Windows XP / Vista /7 / 8 / 8.1.
(1) opóźnienie w wykonaniu Zdalnej usługi serwisowej,
(2) niewykonanie Zdalnej usługi serwisowej, a w szczególności za nieusunięcie Usterki w drodze świadczenia Zdalnej usługi serwisowej.
W celu uruchomienia zdalnej pomocy technicznej, należy najpierw przeczytać oraz zaakceptować warunki zdalnego świadczenia usług serwisowych.
Po zaakceptowaniu warunków zdalnego świadczenia usług serwisowych można pobrać i zapisać plik na dysku twardym komputera (plik do pobrania niżej). W razie potrzeby należy skontaktować się z Konsultantem Pomocy Technicznej Nowej Ery i postępować zgodnie z jego wskazówkami.
Wybrane parametry techniczne oprogramowania do zdalnej pomocy:
